Mickaël, comment vous est venue l'idée de développer cette solution de commerce électronique ?
L'observation est venue des clubs amateurs avec lesquels nous travaillons depuis plusieurs années. Pour faire rentrer un peu d'argent dans les caisses ou tout simplement pour améliorer l'image du club, les bénévoles des clubs amateurs achètent des équipements aux couleurs du club qu'ils revendent ensuite à leurs membres à des conditions spéciales. En fait, ils jouent involontairement le rôle d'un petit magasin d'équipements sportifs. Le problème est qu'ils ne disposent pas des outils nécessaires pour le faire facilement et tirer le meilleur parti de leurs efforts. Il n'existait pas de solution de commerce électronique adaptée aux besoins spécifiques des clubs amateurs. Les bénévoles devaient donc collecter eux-mêmes les commandes des enfants et les informations sur les tailles sur une feuille de papier ou, au mieux, dans un fichier Excel. Ils doivent ensuite tout rassembler auprès d'un trésorier, passer des commandes auprès d'un distributeur, gérer les changements de taille de dernière minute, suivre les commandes et signaler les problèmes récurrents tels que les retards de livraison ou les produits manquants. Bref, c'est un défi, et tous les clubs nous ont fait part de leurs inquiétudes quant au développement réel de cette boutique, qui pouvait souvent être source de tensions en raison de mauvaises expériences vécues par les membres ou leurs parents. Nous connaissions le marché du sport amateur avec une première solution que nous avions développée il y a quatre ans. Face à ce problème récurrent, nous avons décidé de développer une solution e-commerce entièrement dédiée à faciliter la vie des bénévoles et à mieux servir les licenciés des clubs amateurs.
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Comment cela se présente-t-il concrètement ?
C'est très simple à mettre en place. Vous n'avez pas besoin d'être un responsable du commerce électronique ou du numérique pour profiter pleinement des avantages de Grinta. Il faut moins d'une minute à un bénévole responsable de l'équipement pour créer le site de commerce électronique du club, sans qu'aucune connaissance ne soit nécessaire, avec un catalogue de produits personnalisables déjà intégré et un stock spécial qui peut être livré aux membres du club dans les sept jours. Pour la première fois, les membres et les supporters peuvent proposer du merchandising au niveau des clubs professionnels via la boutique en ligne du club. De son côté, la direction du club est libérée de toutes les contraintes et surtout des frictions habituelles qui pouvaient provoquer des retards ou des problèmes de suivi avec les licenciés ou leurs parents. En outre, les clubs perçoivent une commission de 10 % sur chaque achat d'équipement, versée par les fabricants d'équipements.
La mayonnaise a pris rapidement ?
Après le lancement le 15 octobre 2020, nous avons très vite trouvé les premiers clubs qui utilisaient nos produits. De quelques clubs, nous sommes passés à plus de 2 000 boutiques en ligne qui exposent les produits officiels des clubs de toutes les marques. En mars, par exemple, plus de 300 nouvelles boutiques ont été créées, dont 45 ont déjà généré leurs premières commandes.
"Un mini-Amazon pour les clubs"
Peut-on parler d'une révolution pour les clubs amateurs ?
Nous n'avons pas développé le concept des boutiques associatives. Des bénévoles, quels que soient leurs moyens, le faisaient déjà dans l'intérêt de leur club et de ses licenciés. Nous avons plutôt automatisé l'ensemble du processus, de l'encaissement de l'argent à la mise en ligne de la boutique, en passant par la gestion du catalogue, le suivi automatisé des commandes et le service client dédié qui libère le bénévole de la gestion conflictuelle avec ses membres. En ligne 24h/24, l'association est devenue un mini-Amazon, ultra-local, collaboratif et responsable avec la mécanique des commissions pour l'association sportive. C'est toute l'expérience utilisateur qui change la vie des associations, et c'est là que se situe la révolution. Du point de vue de l'usage (pour les membres) et de l'expérience (pour les clubs), la situation a clairement changé. Il y avait bien des solutions, mais aucune qui s'intéressait au fonctionnement spécifique d'une association et à son utilisation.
De quoi êtes-vous le plus fier ?
Des centaines de retours positifs que nous recevons de nos utilisateurs. Toute notre équipe est passionnée par le monde amateur et notre mission envers ces milliers d'associations est vraiment un élément motivant dans le développement de notre produit. Nous avons créé un "Lovewall", un espace où nous notons tous les messages d'amour que nous recevons de nos utilisateurs. Le mot amour peut paraître fort, mais il est dans notre ADN, nous aimons ce sport amateur et nous sommes extrêmement fiers et heureux lorsque nos utilisateurs nous le rendent. Cela nous rend non seulement fiers, mais aussi encore plus excités à l'idée de continuer à donner aux clubs la possibilité de saisir cette grande opportunité de commerce électronique, avec une solution qui leur convient et qui les fait briller !
Comment ce projet a-t-il vu le jour et quelle a été la partie la plus difficile du chemin pour qu'il devienne ce qu'il est aujourd'hui ?
Il est né de la voix de milliers de bénévoles. Grinta est né des difficultés qu'ils ont rencontrées pour créer et gérer une boutique pour leur association. Le plus long a d'ailleurs été, avant même que nous ne codifiions et développions la plateforme, de mener et de rassembler des centaines d'entretiens avec des propriétaires d'équipements bénévoles. Notre premier principe interne est de commencer par le problème. Nous nous passionnons pour le mode de fonctionnement de nos utilisateurs et les problèmes qu'ils rencontrent au quotidien. C'est un véritable effort que nous faisons et que nous continuerons à faire à l'avenir. Comprendre ces problèmes et les transformer en solutions innovantes à l'aide de la technologie et du design, c'est ce que nous faisons tous les jours. Et nous ne faisons que commencer... Le deuxième sujet qui nous a demandé beaucoup d'efforts a été le développement de notre propre solution de fullfilment et de personnalisation. Cela signifie que nous avons notre propre plate-forme sur laquelle nous stockons, personnalisons et envoyons toutes les commandes passées dans les boutiques de nos clubs d'utilisateurs. Mais il ne s'agit pas seulement du flux physique des produits, pour lequel nous nous appuyons sur l'expertise d'un partenaire spécialisé dans l'e-logistique. C'est plutôt la technologie qui l'accompagne qui est unique. Elle nous permet aujourd'hui de livrer des commandes de produits personnalisés en moins de 7 jours, avec un taux d'erreur de moins de 0,5 % en matière de personnalisation. C'était vraiment un gros travail, mais cela méritait cet effort, car c'est aujourd'hui l'un des trois piliers qui nous rendent uniques aux yeux des clubs et de leurs licenciés.
Pourquoi Grinta ?
C'est un terme qui nous parle et que nous nous sommes beaucoup approprié avec nos partenaires. Plus qu'un nom, c'est un état d'esprit que l'on retrouve souvent dans le football et qui met en avant la rage de vaincre d'une équipe, ce supplément d'âme qui la pousse à réaliser des performances incroyables. Pour nous, le sport vient des régions. Il est créé par les bénévoles des 170 000 associations sportives françaises qui regroupent plus de 17 millions de pratiquants. En Europe, c'est un million de clubs qui produisent 250 millions de sportifs. A nos yeux, c'est cela le vrai sport. En faisant du sport, les clubs sont en grande partie responsables du dynamisme du marché des articles de sport, mais ils n'en profitent pas. Nous créons ce modèle d'e-commerce collaboratif qui place le club au centre de la chaîne de valeur. Il s'agit d'un marché mondial dont le chiffre d'affaires dépasse les 500 milliards de dollars. Nous voulons qu'une partie de ce chiffre revienne aux clubs amateurs, ceux qui créent la pratique. En bref, nous voulons aider le sport amateur à retrouver la grinta.
"Les clubs hallucinent"
Vous devez avoir énormément de retours positifs de la part des clubs et des utilisateurs ?
Il suffit de se rendre sur notre page Facebook... Non, vraiment, les réactions que nous recevons sont incroyables. D'une manière générale, les associations sont ravies de pouvoir mettre en place de véritables sites de commerce électronique en très peu de temps. Nous avons beaucoup travaillé sur l'expérience du produit en tant que tel, c'est-à-dire sur l'interface, l'utilisation, la simplicité... Maintenant, il s'agit de le faire connaître encore plus, pour que le plus grand nombre d'associations entende que nous existons, et de rendre cette utilisation encore plus simple.
L'objectif est-il maintenant de travailler constamment à l'amélioration du produit ?
Nous allons toujours l'améliorer. Nous avons une équipe qui écoute quotidiennement les commentaires de nos utilisateurs. Nous traitons les thèmes et les classons par ordre de priorité dans un plan de développement du produit. Nous voulons toujours avoir une longueur d'avance, et même la renforcer, en améliorant constamment l'expérience du produit et ses nombreuses fonctionnalités ; nous permettons par exemple une connexion automatisée à la fonctionnalité de la boutique sur les pages Facebook des clubs. En quelques clics, le catalogue Grinta est affiché à l'ensemble de la communauté des médias sociaux de l'association, ce qui permet d'améliorer les performances de la boutique à moindre coût. L'un de nos objectifs pour l'avenir sera de faire savoir au plus grand nombre de personnes possible que la solution Grinta existe pour leur association.
Comment comptez-vous procéder pour cela ?
Tout d'abord, nous avons nos propres canaux d'acquisition, qui sont principalement organiques, mais aussi les canaux habituels d'e-mail et les réseaux sociaux, que nous commençons à utiliser. Ensuite, nous avons les partenariats avec des commerçants spécialisés. Ce sont souvent des distributeurs indépendants qui font un travail formidable sur le terrain pour servir les achats des clubs sportifs. Maintenant, ils souhaitent de plus en plus intégrer Grinta comme solution de boutique pour leurs propres clubs et ainsi faire profiter de l'expérience Grinta à l'ensemble de leur réseau de clubs. C'est une formidable opportunité de développement pour eux, sans toutes les contraintes humaines et financières liées au développement d'une telle solution. Avec la simple mise en place d'une boutique Grinta, un distributeur qui gère 500 clubs en France peut, du jour au lendemain, avoir autant de boutiques actives présentant son catalogue de produits à plus de 100 000 licenciés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. A l'approche des Jeux de Paris 2024, on entend beaucoup parler d'héritage... Le plus bel héritage ne serait-il pas que le grand marché de consommation d'articles de sport puisse participer au financement des 15.000 clubs de football et des 170.000 fédérations sportives de France ? C'est l'ambition de Grinta.